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La présente politique régit les retours, remboursements et garanties applicables aux produits achetés sur edgebiosync.com auprès d'Edge Biosync LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, e-mail contact@edgebiosync.com (ci-après « Edge »). Elle s'applique exclusivement aux achats effectués en direct sur edgebiosync.com. Toute commande implique son acceptation. Elle complète, sans s'y substituer, les garanties légales rappelées à l'article 7.
À titre commercial et en complément des droits légaux, Edge offre une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Pour en bénéficier, l'ensemble des conditions suivantes doit être réuni :
Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné. Tout produit renvoyé incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation anormale pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Conformément à la réglementation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Le client en informe Edge par e-mail à contact@edgebiosync.com avant l'expiration du délai. Le produit doit être renvoyé complet et dans son état d'origine ; les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement intervient après réception et vérification du produit. La valeur remboursée pourra être diminuée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.
L'accès de 12 mois à l'application est un service numérique. En l'activant, le client demande expressément son exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation sur cette partie numérique une fois l'exécution commencée.
Ne constituent pas un motif valable de remboursement, d'échange ou de prise en charge :
Le bracelet Edge bénéficie d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de la réception. Cette garantie couvre exclusivement :
La garantie ne couvre pas, et ne donne lieu ni à remboursement ni à remplacement, dans les cas suivants : usure naturelle ou esthétique, dégradation volontaire ou accidentelle, casse, choc, immersion au-delà de la résistance annoncée, mauvaise utilisation, négligence, ouverture, réparation ou modification non autorisée, usure normale de la batterie, ainsi que tout cas mentionné à l'article 5. Un produit volontairement ou accidentellement abîmé ne sera pas remplacé.
La mise en oeuvre de la garantie suppose la présentation du numéro de commande et un retour préalablement validé par Edge (article 8). Après expertise, Edge procède, à son choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du seul produit reconnu défectueux. Le remplacement au titre de la garantie ne s'applique qu'une seule fois pour un même produit et ne prolonge pas la durée initiale de garantie.
Indépendamment de la présente politique, le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux défauts cachés. Ces garanties couvrent les défauts et non-conformités, à l'exclusion des dommages résultant d'un usage anormal, d'un accident ou de l'usure normale. Pour les faire valoir, le client contacte Edge à contact@edgebiosync.com.
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Pour toute demande, le client écrit à contact@edgebiosync.com en indiquant son numéro de commande et le motif, et en justifiant que les conditions d'éligibilité (articles 3, 4 ou 6) sont réunies. Edge examine la demande et, si elle est éligible, communique alors l'adresse de retour à utiliser. Aucune adresse de retour n'est valable si elle n'a pas été transmise par Edge dans le cadre de cette procédure. Les produits renvoyés sans accord, ou à une adresse non communiquée par Edge, ne pourront pas être traités. Sauf défaut avéré du produit, les frais de retour sont à la charge du client ; il est recommandé d'utiliser un envoi suivi, le produit voyageant sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception par Edge.
Tout remboursement éligible est effectué après réception et inspection du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable. Le remboursement porte sur le prix du produit éligible ; les éventuels frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut avéré imputable à Edge. En cas de produit retourné non conforme aux conditions de la présente politique, Edge se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'en réduire le montant à proportion de la dépréciation constatée.
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie : contact@edgebiosync.com. Cette adresse est le point d'entrée unique ; l'adresse postale de retour est communiquée au cas par cas, après validation de l'éligibilité de la demande.